Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и целеустремленного Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. В этой роли вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, решении их проблем и предложении решений, соответствующих их потребностям. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, чтобы гарантировать, что клиенты получают наилучший сервис и поддержку.
Основные обязанности включают управление клиентскими запросами, анализ обратной связи, разработку стратегий по улучшению клиентского опыта и внедрение эффективных решений для повышения лояльности клиентов. Вы также будете участвовать в переговорах, помогать в решении спорных вопросов и обеспечивать своевременное выполнение обязательств перед клиентами.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением анализировать данные и разрабатывать стратегии по улучшению клиентского сервиса. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж или управления проектами будет преимуществом. Мы ищем человека, который способен работать в динамичной среде, быстро адаптироваться к изменениям и находить эффективные решения для сложных ситуаций.
Если вы обладаете сильными навыками межличностного общения, умеете работать с клиентами и стремитесь к постоянному улучшению сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами
- Анализ обратной связи и разработка стратегий по улучшению клиентского опыта
- Решение проблем клиентов и предоставление эффективных решений
- Сотрудничество с внутренними отделами для обеспечения высокого уровня сервиса
- Контроль выполнения обязательств перед клиентами
- Разработка и внедрение программ лояльности
- Проведение переговоров и урегулирование спорных вопросов
- Подготовка отчетов и анализ клиентских данных
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 2 лет
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки
- Способность анализировать данные и разрабатывать стратегии
- Умение работать в команде и взаимодействовать с различными отделами
- Гибкость и способность быстро адаптироваться к изменениям
- Навыки работы с CRM-системами и другими инструментами клиентского сервиса
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин
- Стремление к постоянному улучшению клиентского опыта
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие стратегии вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Какой ваш подход к анализу обратной связи от клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского сервиса?
- Какой был ваш самый сложный случай работы с клиентом и как вы его решили?
- Какие инструменты и технологии вы используете для управления клиентскими отношениями?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы с клиентами?
